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客戶投訴事件
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處理方法
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漏單
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訂單人按時(shí)支付成功，我們沒有做任何處理。 |
◇100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用于支付下次在網(wǎng)上購(gòu)物的費(fèi)用；
◇按客戶指定時(shí)間，我們免費(fèi)重新安排派送原訂單；
屬于200%退賠
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誤單
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無不可抗力因素，在預(yù)先約定的日期沒有送達(dá)，隔日送花 |
將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號(hào)內(nèi)或者按照原來訂單補(bǔ)送鮮花。 |
| 店面與客人預(yù)定時(shí)間段送花（上午，下午），沒有按時(shí)送達(dá) |
將訂單匯款的20％存入訂單人的虛擬帳號(hào)內(nèi)或者補(bǔ)送道歉鮮花。
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花材不符
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沒有和客人溝通，由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符 |
給收花人補(bǔ)送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號(hào)內(nèi)。 |
| 主花材數(shù)量不符 |
向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花 |
| 花材不新鮮 |
A. 派送商送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。
賠償方式：向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花。
B. 收花人對(duì)鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時(shí)間才能開放)
賠償方式：派送商向收花人解釋。
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| 1. 此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單，則不作為投訴處理 |
| 2. 此類投訴需要收花人保留投訴鮮花，我們將派工作人員調(diào)查核實(shí)，如果收花人將花禮丟棄或損壞，將視為投訴無效 |
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賀卡
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沒有送賀卡 |
按照原訂單補(bǔ)送賀卡并道歉。 |
| 留言有誤 |
按照原訂單補(bǔ)送賀卡并補(bǔ)送道歉鮮花。 |
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其他
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任何您不滿的地方 |
均可和愛霞協(xié)商解決 |
